SK텔레콤에서 유심 정보 유출 사고가 발생했다는 사실이 알려진 후, 많은 사람들은 SK텔레콤이 과연 어떤 입장을 내놓을지, 그리고 어떻게 대처할지에 대해 주목했습니다.
ㅡ 저 역시 뉴스를 통해 SK텔레콤의 발표를 기다리면서,
'대기업이니까 뭔가 믿음직한 해결책을 내놓겠지?'라고 생각했던 것 같습니다.
하지만, SK텔레콤의 초기 대응은 많은 고객들의 기대에 미치지 못했다는 평가를 받고 있습니다. 유출 사고가 발생한 것으로 추정되는 시점부터 공식 발표까지 다소 시간이 걸렸고, 발표 내용 또한 구체적인 피해 규모나 원인에 대한 명확한 설명이 부족했다는 지적이 많았습니다.
ㅡ 솔직히 말하면, '그래서 내 정보가 유출됐다는 거야, 아니라는 거야?'라는 답답함이 느껴졌습니다.
SK텔레콤 측에서는 "해커의 악의적인 공격으로 인해 발생한 불가항력적인 사고"라는 입장을 밝혔습니다. 물론, 사이버 공격이라는 것이 워낙 예측하기 어렵고, 기술적으로 복잡한 문제일 수 있습니다. 하지만, 고객들의 입장에서는 "우리 정보를 제대로 지키지 못한 책임은 없는 건가?"라는 의문을 가질 수밖에 없습니다.
ㅡ 마치 튼튼한 자물쇠를 자랑하던 집이 도둑에게 털렸는데,
'도둑이 너무 나쁜 놈이다'라고만 이야기하는 것처럼 느껴졌습니다.
특히 논란이 되었던 부분은 SK텔레콤의 '늑장 대응' 의혹입니다. 사고를 인지한 시점부터 공식 발표까지의 시간 차이가 너무 길었다는 것입니다. 이 기간 동안 고객들은 자신들의 정보가 위험에 노출되었을지도 모른다는 불안감 속에서 제대로 된 정보도 없이 기다려야 했습니다.
ㅡ 만약 제 가족이나 친구의 정보가 유출된 상황이었다면,
저는 당장이라도 SK텔레콤에 전화해서 따져 물었을 겁니다. '왜 이렇게 늦게 알려주는 거냐!'고요.
또한, SK텔레콤이 제시한 피해보상 방안에 대해서도 많은 불만이 터져 나왔습니다. 유심 교체나 명의 보호 서비스 제공 등 소극적인 대책만으로는 이미 불안해진 고객들의 마음을 달래기에는 역부족이라는 의견이 많았습니다.
ㅡ 단순히 유심을 바꿔준다고 해서, 이미 유출된 내 정보로 인해 발생할 수 있는 2차 피해에 대한 걱정이 사라질까요?
저는 아니라고 생각합니다.
일부에서는 SK텔레콤이 사고의 심각성을 제대로 인지하지 못하고 안일하게 대처한 것이 아니냐는 비판도 제기합니다. 오랫동안 국내 통신 시장을 이끌어온 1위 사업자로서, 더 큰 책임감을 가지고 적극적으로 문제 해결에 나섰어야 한다는 지적인 것이죠.
ㅡ 큰 기업일수록 위기 상황에서 더 책임감 있는 모습을 보여줘야 한다고 생각합니다.
그래야 고객들의 신뢰를 다시 얻을 수 있을 텐데요.
다음 이야기에서는 이번 유출 사고로 인해 실제로 SK텔레콤 고객들이 어떤 반응을 보였는지, 그리고 26만 명이라는 적지 않은 고객이 다른 통신사로 이동한 이유는 무엇인지 좀 더 자세히 알아보겠습니다.
